Vuoi costruire una strategia di marketing efficace? Sfrutta la comunicazione pre e post soggiorno!

Lo sapevi che la comunicazione pre e post soggiorno può essere determinante per le strategie di marketing di una struttura alberghiera? No, non è uno scherzo. In un mondo sempre più digitalizzato, dove il 66% delle prenotazioni avviene online e il 35% tramite dispositivi mobili, l'e-mail marketing rappresenta un'opportunità per costruire relazioni personali con gli ospiti passati, presenti e futuri. Questo tipo di comunicazione permette di inviare offerte mirate e pertinenti che possono catturare l'attenzione dei clienti in modo più efficace rispetto ad altri canali pubblicitari.

COSTRUIRE UNA RELAZIONE TRAMITE L'E-MAIL MARKETING

L'e-mail marketing offre la possibilità di costruire una relazione con i potenziali clienti prima ancora che prenotino una camera. Condividere contenuti che risolvano i problemi più comuni del target di riferimento, come facilitare i viaggi, informare sui servizi o su come risparmiare, può aumentare la fiducia e l'interesse verso l'hotel. Per questa ragione, è estremamente importante rispettare le regole; se per le e-mail di prenotazione e le relative conferme non ci sono particolari vincoli da rispettare, le attività e-mail marketing devono rispettare il GDPR, richiedendo il consenso esplicito degli utenti per la registrazione in una mailing list promozionale e/o informativa.

PRESENTIAMOCI...

La prima e-mail di contatto con un eventuale lead ha l’obiettivo di presentare ai potenziali ospiti l'hotel, i suoi servizi, condividere utili consigli di viaggio, fornire informazioni sulle attrazioni locali e proporre offerte esclusive. È importante che questa e-mail dia valore alla struttura, offrendo ai destinatari una ragione valida per rimanere iscritti alla newsletter. Inoltre, rispondere prontamente a eventuali domande aiuta a rafforzare la relazione con gli iscritti.

ACCOGLIAMOLI...

E dopo la prenotazione... una bella e-mail di pre-soggiorno! Questa tipologia di e-mail può essere utilizzata per incrementare i ricavi; fornendo, infatti, informazioni che promuovano eventi locali e i servizi disponibili in hotel con le relative modalità di acquisto, si ha in media un tasso di clic del 42% e un tasso di conversione fino al 12%. Un link a uno e-shopper, ad esempio, sarebbe un accorgimento perfetto per raggiungere questo obiettivo!

I componenti di un'e-mail pre-soggiorno efficace:

• Oggetto dell'e-mail: È il primo elemento che i clienti vedranno e rappresenta un'opportunità per coinvolgerli e indurli ad aprire l'e-mail;
• Contenuto personalizzato: Segmentare gli iscritti e personalizzare i contenuti in base a fattori come la posizione, l'età o gli interessi può aumentare l'engagement e le prenotazioni;
• Tempismo: Inviare le e-mail nei momenti in cui i destinatari sono più propensi a controllare la loro casella di posta può massimizzare le possibilità di successo;
• Analisi delle e-mail: Utilizzare l'analisi delle e-mail per comprendere le prestazioni della campagna e migliorare la strategia nel tempo.

FIDELIZZIAMOLI...

Le e-mail post-soggiorno sono altrettanto importanti perché permettono di raccogliere feedback e incoraggiare i clienti a prenotare nuovamente. Chiedere recensioni tramite e-mail è un modo efficace per raccogliere feedback e ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno.Queste e-mail dovrebbero includere i seguenti elementi:

• Ringraziamento o richiesta di Feedback: Nel caso in cui il soggiorno sia avvenuto poco tempo prima, è molto importante cominciare l’e-mail con un ringraziamento sincero per aver scelto l'hotel. In questo frangente potrebbe essere utile invitare gli ospiti a lasciare una recensione sulla loro esperienza, che può essere diretta verso siti di recensioni come TripAdvisor, Google o direttamente all'hotel. Questo aiuta a migliorare i servizi e ad aumentare la visibilità online;
• Offerte per Soggiorni futuri: Proporre codici promozionali o buoni sconto per incentivare prenotazioni future presso la struttura contribuisce alla fidelizzazione del cliente;
• Informazioni Utili: Fornire informazioni che possono essere di interesse, come eventi futuri nella zona dell'hotel o nuovi servizi introdotti, fa sì che l’ospite si senta importante, aumentando l’accezione positiva che può avere di una struttura;
• Contatti: Offrire informazioni di contatto chiare per qualsiasi domanda o necessità rafforza la percezione di disponibilità e supporto dell’hotel nella mente dell’ospite;
• Link ai Social Media: Includere link ai profili social dell'hotel incoraggia gli ospiti a seguire l'hotel e rimanere aggiornati su offerte e novità.

AUTOMATIZZARE LE E-MAIL PRE E POST SOGGIORNO

L'automazione delle e-mail risparmia tempo e semplifica la comunicazione per il personale dell'hotel, permettendo loro di concentrarsi sul fornire un servizio eccezionale agli ospiti piuttosto che rimanere incollati al computer. Utilizzare un software di gestione alberghiera che automatizzi l'invio di queste e-mail è fondamentale per una strategia efficace.

IN CONCLUSIONE...

In conclusione, le e-mail pre e post soggiorno sono strumenti fondamentali per migliorare l'esperienza degli ospiti e aumentare la fedeltà dei clienti. Personalizzare il contenuto, inviare le e-mail al momento giusto e utilizzare l'analisi per ottimizzare la strategia sono passaggi chiave per una campagna di e-mail marketing di successo. Con l'automazione e una strategia ben definita, gli hotel possono utilizzare le e-mail per costruire relazioni durature con i loro ospiti e incrementare i loro ricavi.

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