• L’importanza del rispetto nell’industria dell’ospitalità

    Il rispetto è una componente cruciale di qualsiasi posto di lavoro di successo. Ma, nel settore dell’ospitalità, è quasi scontato pensare che il rispetto debba essere in primo piano in tutto ciò che si fa.

    È un settore che richiede di lavorare con una varietà di persone diverse ogni giorno: da uno staff a rotazione che tipicamente lavora su turni, a diverse tipologie di clienti e ospiti che si vanno ad alternare.

    Il rispetto può aiutare a ridurre lo stress sul posto di lavoro, aumentando la comprensione e la produttività.

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    9 Aprile 2021 • Nerdaholic, News • Visite: 143

  • Come l’esperienza dal vivo può implementare la fedeltà del cliente

    Gli albergatori stanno rimettendo insieme i pezzi di un settore ormai fracassato da un anno di pandemia. Sembra quasi di ricostruire un vaso rotto con la colla, sperando che tenga.

    In questo clima fortemente complicato, il mondo dell’ospitalità e quello dei viaggi inizia a prendere consapevolezza di ciò che inevitabilmente è cambiato.

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    7 Aprile 2021 • Il Boss dei Nerds, News • Visite: 172

  • Come controllare le proprie tariffe in un paese straniero

    Ci sono ancora hotel che offrono tariffe differenti per diversi mercati di riferimento a livello geografico. Se il loro motore di prenotazione ha questa funzionalità, lo fanno per competere con le OTA, le quali riscontrano un aumento di volumi di entrate a discapito dei canali diretti degli hotel.

    Quindi, come potete rilevare se stanno cambiando il prezzo in altri mercati? Dovete navigare su browser stranieri per poter controllare.

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    2 Aprile 2021 • Nerdaholic, News • Visite: 235

  • L’importante sfida dell’automazione del servizio clienti

    Quando si parla di servizio al cliente, fornire risposte precise e semplici è da sempre l’obiettivo di ogni hotel.

    Con l’avvento dei dispositivi mobili, la nostra tolleranza all’attesa è scesa al minimo e chiediamo risposte rapide e istantanee. Inoltre, chiediamo sempre più risposte “personalizzate” e “amichevoli”. Siamo frustrati da risposte fredde e generiche.

    Per rendere le cose più complicate, non ci limitiamo più a chiamare o scrivere e-mail; utilizziamo anche WhatsApp, chat online e messaggi sui social media e ci aspettiamo di ricevere una risposta attraverso lo stesso canale. Continue Reading

    31 Marzo 2021 • Il Boss dei Nerds, News • Visite: 231

  • 5 regole per attrarre il nuovo cliente digitale

    Per chi non l’avesse ancora capito, c’è un nuovo cliente in circolazione: digitale, imprevedibile e facile da perdere. Questa nuova tipologia di cliente sta cambiando il modo in cui le aziende lavorano e competono.

    Adobe, software house statunitense, ha recentemente rilasciato il suo Digital Trends Survey 2021, in cui sono stati intervistati 13.000 professionisti di marketing, pubblicità, e-commerce, creativi e IT, che lavorano sia per marchi che per agenzie a livello globale.

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    29 Marzo 2021 • Il Boss dei Nerds, News • Visite: 281

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