Vendere sui Social Media: Una strategia vincente!

I social media sono diventati ormai parte integrante della nostra vita quotidiana; secondo le statistiche, ogni persona passa in media quasi 2 ore al giorno sui social. Questo significa che là fuori ci sono miliardi di potenziali clienti, pronti per essere raggiunti con il giusto messaggio, ed è qui che entra in gioco il social selling.

Il social selling è una strategia di vendita moderna che sfrutta la potenza dei social media, come Facebook, Instagram e LinkedIn, non solo per vendere prodotti e servizi, ma anche per entrare in contatto con nuovi potenziali clienti.

I VANTAGGI DEL SOCIAL SELLING

Rispetto al tradizionale cold calling (contattare potenziali clienti "a freddo", ovvero senza che ci sia stato un precedente interesse da parte del cliente), il social selling presenta numerosi vantaggi:

• Raggiungere nuovi potenziali clienti: i social media permettono di raggiungere fasce di pubblico che altrimenti sarebbero difficili da intercettare.
• Costruire relazioni: è più facile creare un rapporto one-to-one tramite messaggi, commenti e altre interazioni sui social. Questo aumenta la fiducia e la fedeltà del cliente.
• Condividere contenuti di valore: condividere contenuti utili e interessanti permette di attrarre l'attenzione dell'utente, senza essere troppo invadenti.
• Generare Brand Awareness: una solida presenza sui social aiuta a far conoscere il proprio brand e i propri prodotti/servizi.
• Fare Lead generation: interagire con gli utenti sui social e rispondere alle loro domande aiuta a qualificare nuovi potenziali clienti.

PIATTAFORME ADATTE AL SOCIAL SELLING

Ogni social media ha le sue caratteristiche, ed è importante scegliere quelli più adatti al proprio business e al proprio target di riferimento:

• Facebook è ottimo per vendere a un pubblico vasto e generalista. Si possono creare inserzioni mirate per raggiungere specifici segmenti di utenti.
• Instagram è perfetto per vendere prodotti visivi come abbigliamento, accessori e cosmetici. L'estetica e le immagini accattivanti sono fondamentali.
• LinkedIn è la piattaforma leader per il B2B. Permette di entrare in contatto con professionisti e aziende. È l'ideale per vendere servizi e soluzioni business.
• YouTube può essere usato per condividere video dimostrativi e tutorial che presentano i propri prodotti. Eccellente per generare awareness e fiducia.

CONSIGLI PER IL SOCIAL SELLING

Mettere in atto una strategia di social selling efficace richiede impegno e costanza nel tempo, ma i risultati ripagano degli sforzi. Ecco alcuni consigli pratici per iniziare:

1. Definisci un piano editoriale per gestire i contenuti e le interazioni con gli utenti;
2. Sii costante nel pubblicare e interagire, senza farti scoraggiare dalla mancanza iniziale di risultati;
3. Condividi contenuti di valore che possano interessare il tuo target di riferimento;
4. Rispondi prontamente ai commenti e alle domande degli utenti;
5. Misura i risultati delle tue campagne di social selling (lead generati, vendite, ecc.);
6. Ottimizza la tua strategia, potenziando ciò che funziona meglio.

QUALCHE ESEMPIO DI SOCIAL SELLING...

Le grandi catene alberghiere utilizzano efficaci tecniche di social selling, ecco alcuni esempi dai quali prendere spunto:

• Marriott International utilizza campagne hashtag, come #TravelBrilliantly, per coinvolgere i clienti e raccogliere feedback e idee per migliorarne i soggiorni. Questo genera engagement e fidelizzazione;
• La catena Hilton condivide su Instagram foto e video in tempo reale di eventi e attività nelle proprie strutture. Questo suscita interesse e anticipazione nei potenziali ospiti;
• Il brand Moxy Hotels di Marriott ha lanciato una serie video con l'influencer Taryn Southern per promuovere in modo coinvolgente il lancio del nuovo brand rivolto ai millennials;
• La catena Meliá ha sviluppato brand diversi per target specifici, promuovendoli con contenuti social mirati e offrendo app e vantaggi in esclusiva per fidelizzare;
• Il Cosmopolitan di Las Vegas condivide contenuti locali per valorizzare eventi e attività della città, aumentando l'interesse nei potenziali ospiti;

Ricorda: campagne di engagement, contenuti accattivanti, collaborazioni con influencer e offerte esclusive sono tutte attività di social selling efficaci.

SOCIAL SELLING, ECCO GLI STRUMENTI UTILI PER IL TUO HOTEL...

Se sei interessato a fare Social Selling per il tuo Hotel è fondamentale utilizzare strumenti di automazione, social listening e analytics. Questi strumenti ti possono aiutare a gestire e ottimizzare la presenza online dell'hotel, migliorando l'engagement con gli ospiti e aumentando le prenotazioni. Attraverso l'automazione, è possibile gestire efficacemente la tua presenza sui social media, mentre il social listening ti consente di monitorare e rispondere alle conversazioni online, migliorando la reputazione del tuo hotel. Infine, gli strumenti di analytics forniscono insight preziosi per ottimizzare le tue strategie di marketing e aumentare le prenotazioni dirette. Di seguito alcuni degli strumenti più utili per Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube, specificamente adatti al settore alberghiero.

Automazione dei Social Media

• Buffer: Buffer è uno strumento di automazione dei social media che supporta Facebook, LinkedIn, Instagram e X (ex Twitter). Consente di personalizzare i post per ogni piattaforma sociale e di programmare la pubblicazione dei contenuti. Buffer offre anche estensioni del browser e applicazioni mobili per facilitare la gestione dei contenuti sui social media
• Hootsuite: Hootsuite supporta una vasta gamma di piattaforme social, inclusi Facebook, LinkedIn, Instagram e YouTube. Offre funzionalità di programmazione dei post, gestione delle interazioni e analisi delle prestazioni dei contenuti. Hootsuite è particolarmente utile per le aziende che gestiscono più account sui social media

Social Listening

• Travel Media Group's OneView Feed: Questo strumento è specificamente progettato per il settore alberghiero e aiuta gli hotel a trasformare le interazioni quotidiane sui social media in opportunità di servizio al cliente e prenotazioni. OneView Feed consente di monitorare le menzioni e le recensioni online, facilitando la gestione della reputazione dell'hotel
• Mention, Hootsuite, e Tweetreach: Questi strumenti di social listening consentono di monitorare le conversazioni online tramite parole chiave, hashtag o menzioni del brand. Sono utili per identificare sia i feedback positivi che quelli negativi, permettendo agli hotel di rispondere in modo appropriato e tempestivo

Analytics

• Google Analytics: Questo strumento gratuito di Google è essenziale per analizzare il traffico del sito web dell'hotel e le prenotazioni dirette. Google Analytics fornisce informazioni dettagliate su come i visitatori trovano il sito web dell'hotel, quanto tempo trascorrono su di esso e da dove provengono geograficamente. Queste informazioni sono preziose per ottimizzare le campagne pubblicitarie e migliorare l'esperienza utente sul sito web
• Sprout Social: Sprout Social offre funzionalità di analisi delle prestazioni dei contenuti sui social media, oltre a strumenti di programmazione dei post e social listening. Consente di creare e gestire regole per automatizzare le interazioni sui social media, come rispondere automaticamente ai nuovi follower o condividere nuovi post sul blog

IN CONCLUSIONE...

Il social selling è una potente arma a disposizione di aziende e professionisti. Sfruttando sapientemente le piattaforme social è possibile dare una spinta notevole alle proprie vendite. È però fondamentale farlo con costanza, pazienza e misurando i risultati ottenuti. Buon social selling a tutti!

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