L’attenzione che mostri nei confronti del cliente è nei dettagli, dando per scontato, anche se non dovremmo, che ogni struttura ricettiva sia dotata di standard minimi di qualità e organizzazione.
Sul sito web ci siamo già espressi, parlando ad esempio dell’importanza di averlo mobile first; ma occorre spendere qualche riga anche per l’altro grande protagonista del funnel: il booking engine. Continue Reading
Abbiamo già trattato uno dei principali errori indotti da un’errata lettura delle dinamiche di vendita.
Parlando del funnel di conversione, devi evitare la semplicistica associazione secondo la quale chi naviga il tuo sito web senza interrogare il booking engine non sia pronto a prenotare, ma attenzione, perché un “cortocircuito” simile si verifica, spesso, anche nel momento più importante dell’intero processo di vendita: la prenotazione.
Appuntamento finale con #customerchoose e gli ultimi due criteri di scelta: la location e il marketing.
Come già anticipato, ogni criterio è, a suo modo, determinante e non esiste un grado di importanza in termini assoluti.
Due potenziali clienti, per quanto appartenenti allo stesso segmento, è probabile attribuiranno un peso diverso ad uno stesso criterio e, proprio per questo, il tuo compito deve essere quello di pianificare attentamente tutto ciò che è in grado di corroborare le scelte individuali, comunicando ciò che conta nei modi e nel formato più adatto ai target che intendi attrarre. Continue Reading
Dopo le recensioni e i servizi offerti, affrontiamo altri due importanti criteri di scelta: le esperienze uniche e la fiducia che il brand è in grado di trasferire.
Ripetiamo che ogni criterio ha un peso diverso nel processo decisionale di un potenziale ospite, ma è fuor di dubbio l’importanza che rivestono in senso assoluto.
Il tuo dovere, come albergatore, è proprio quello di valorizzare tutto il potenziale della tua struttura e pianificare una comunicazione in grado di trasferirlo ai potenziali clienti.
Tornando al tema dell’articolo, proseguiamo il nostro viaggio nei criteri di scelta. Continue Reading
Quali sono i criteri che un cliente applica ogni volta che prenota un soggiorno? I comportamenti di spesa, lo abbiamo detto molte volte, sono cambiati per via della pandemia, di conseguenza anche i processi decisionali.
I criteri di scelta sono il metro con il quale un utente si convince della bontà di un prodotto e, nel turismo in particolare, ce ne sono diversi che, seppur con un peso diverso per ognuno di noi, intervengono nel processo di prenotazione.
Vediamo insieme i principali. Continue Reading
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