Le autorità di controllo hanno messo nel mirino l’attività di sei siti di prenotazioni alberghiere in quanto le loro pratiche non risulterebbero idonee per permettere ai clienti di trovare l’offerta più adatta alle loro necessità. Continue Reading
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Diverse OTA sotto esame per pratiche di vendita scorrette
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Viaggiatori solitari: un’opportunità da sfruttare
Viaggiare da solo, fino a poco tempo fa, era sinonimo di inferiorità, un segno assolutamente negativo. Oggi invece sono in molti a rivalutare i viaggi da single e si sono moltiplicate le persone che preferiscono viaggiare da soli con una conseguente crescita dell’offerta di mercato dedicata a questo settore. Un recente rapporto di viaggio pubblicato da Pinterest ha rilevato che il numero di persone che stanno scegliendo avventure di viaggio in modo solitario sono aumentate del 594% , una crescita esponenziale. Continue Reading
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Il viaggio esperienziale è il motore del turismo moderno
Il viaggio è spesso considerato sinonimo di fuga e relax ma di recente però sono cambiati i parametri di definizione. Da sinonimo di fuga è passato infatti a esperienza di viaggio basato su coinvolgimento, avventura e autenticità dell’esperienza.
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Come contrastare l’aumento del lead time medio
Le aspettative degli ospiti di oggi sono più alte che mai. Con così tante offerte e scelte nel palmo della mano, il tempo che sono disposti a usare per trovare l’hotel giusto si sta allungando mentre scorrendo attraverso vari siti web, ricercando e filtrando. Ci vuole più tempo per gli ospiti per trovare l’hotel che soddisfa tutte le loro caselle e quindi, lo spazio di tempo tra loro quando prenotano e quando il loro check-in si sta restringendo. Continue Reading
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Come ridurre il gap del servizio clienti e aumentare la soddisfazione degli ospiti
Pensi che il tuo hotel offra un servizio clienti eccezionale? Come fai a sapere che i tuoi ospiti direbbero la stessa cosa? Una politica di supporto al cliente efficace è la base del settore dell’ospitalità e dovrebbe essere la priorità per ogni membro del personale ad ogni livello della vostra proprietà. Ma anche le migliori intenzioni possono mancare “il bersaglio”.
