La vendita diretta, sia telefonica che su sito web, ha subito un forte incremento durante la pandemia.
Questo enorme aumento ha fatto sì che molti albergatori cambiassero il loro atteggiamento passivo nei confronti della vendita diretta, considerandola un pilastro strategico della loro distribuzione.
In questo articolo, analizzeremo le ragioni di questa esplosione e perché parte di questo cambiamento sarà permanente e cosa devono fare gli hotel per consolidarlo.
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La ripresa del business dei viaggi dopo il Covid-19 è in corso e continuerà ad accelerare nei prossimi 12-18 mesi. Ci sono alcune cose che sappiamo per certo: la domanda di viaggi è elevata e si incentrerà sul leisure nazionale.
A livello macro, i protocolli di sicurezza per il contenimento del virus si conoscono già, così come il fatto che ognuno di noi per spostarsi dovrà dotarsi di tampone negativo o addirittura di vaccino.
Ma sappiamo anche che le condizioni generali potrebbero mutare da un momento all’altro.
Roma, Capri, le Maldive o Corfù? I viaggiatori stanno sognando la popria meta del cuore mentre la campagna dei vaccini avanza senza sosta e restituisce nuova linfa al settore turismo.
Presto assisteremo quindi alla rinascita del marketing dei viaggi e del turismo. Il tutto in un contesto nuovo e mutato, specialmente dal lato tecnologico. Per farla breve, il marketing turistico non tornerà a come lo conoscevamo in pre-pandemia.
Adattarsi al cambiamento è sempre stato parte di ciò che il destination marketing ha elegantemente fatto. L’industria ha più di un secolo di vita, dopo tutto.
Il servizio clienti negli hotel è una delle metriche che i futuri ospiti prendono in considerazione prima di prenotare una stanza.
Un servizio clienti di qualità può essere un enorme vantaggio per la vostra struttura. Fare qualcosa di imperdonabile, però, lo rende solo un grande svantaggio.
C’è stato un tempo in cui gestire la parity rate significava principalmente tenere d’occhio Booking.com ed Expedia per controllare che non ti facessero concorrenza.
Quindi era fondamentale assicurarsi che il proprio canale di prenotazione diretto fosse altrettanto attraente – se non di più – dei grandi marchi.
Ma con la rapida crescita del metasearch guidato da Google Travel negli ultimi anni, la complessità della gestione della parity rate è aumentata esponenzialmente.
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