Alberghi e ristoranti costituiscono entrambi una parte importante del settore alberghiero e il servizio clienti è vitale per entrambi. Queste aziende vivono e muoiono per la soddisfazione del cliente a causa della visibilità pubblica a cui sono sempre aperte. Gli ospiti sono troppo desiderosi di condividere storie della loro vacanza o esperienza culinaria – sia buone che cattive. Continue Reading
Guida
Posts
-
Cosa possono imparare gli hotel dalle strategie di soddisfazione dai clienti dei ristoranti?
-
9 modi per aumentare il tasso di occupazione del tuo hotel
Una delle sfide più persistenti affrontate dagli albergatori è come aumentare l’occupazione degli hotel. Ci sono diversi trucchi che ti permetteranno di raggiungere questo obbiettivo ma pochi si dimostrano efficaci nel lungo periodo. Il segreto è mettersi nei panni degli ospiti e capire il loro percorso nella varie fasi della prenotazione, al fine di rendere più fluido il processo. Continue Reading
-
Facebook sta cambiando la connessione tra brand e viaggiatori
La natura di Facebook è diversa da altri canali pubblicitari, inclusi i motori di ricerca. Oltre alla possibilità di indirizzare i propri contenuti a target specifici, Facebook ha cambiato le regole del gioco con il cross-device, il monitoraggio basato sulle persone e il targeting multi piattaforma. Navigare nella complessità di questo canale rappresenta sia una sfida che un’enorme opportunità per i brand turistici. Continue Reading
-
Il tuo hotel ha bisogno di un programma di fidelizzazione?
I programmi di fidelizzazione sono diventati uno standard per la maggior parte dei brand alberghieri, ma se sei un hotel indipendente e non hai un programma a premi per hotel, potresti chiederti se valga veramente la pena crearne uno. Questo tipo di strategia deve essere programmata a dovere e questo comporta tutta una serie di accortezze e valutazioni. Continue Reading
-
Facebook, un’arma in più per disintermediare
La “battaglia” tra hotel e OTA è da sempre un tema centrale di questo settore e sia gli albergatori che le agenzie di viaggi online stanno cercando in tutti i modi di mettere in evidenza i vantaggi di un canale rispetto a un altro, ma con le nuove tecnologie gli hotel hanno un numero maggiore di armi a propria disposizione per recuperare parte della propria indipendenza. Continue Reading
