Conosci il detto “Tieni i tuoi amici vicini e i tuoi ospiti ancora più vicini”? Probabilmente no, ma quando si parla di ospitalità, avrebbe sicuramente senso. La prima regola di ogni attività di successo è “conosci il tuo cliente!”. Soprattutto nel settore alberghiero, poiché stiamo parlando di un business incentrato sulle persone, con un tocco così personale, concentrarsi sugli ospiti e sui loro bisogni è un must assoluto e un grande vantaggio, se sfruttato correttamente. Continue Reading
customer relationship management
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Come la gestione della reputazione può contribuire ad aumentare il fatturato di un hotel
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Il potere del CRM: creare esperienze indimenticabili
Il customer relationship management (CRM) è un termine che comprende sia il software sia l’interazione umana. Per gli alberghi, un sistema CRM è un software essenziale che consente di fornire un’esperienza perfetta all’ospite, indipendentemente da quale canale provenga e quale sia il motivo del viaggio. Continue Reading
