Che piaccia o no le recensioni rappresentano un aspetto importante del settore turistico e alberghiero. Pur impegnandosi per garantire un ottimo servizio, non è raro che un cliente insoddisfatto condivida le proprie impressioni sui principali portali di viaggi ed è importante gestire al meglio un’eventualità di questo genere. Continue Reading
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Come gestire una recensione negativa del tuo hotel
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L’improvvisazione migliora la soddisfazione degli ospiti
Secondo quanto rilevato da uno studio condotto dalla Cornell University l’improvvisazione dello staff può essere un fattore importante per migliorare la soddisfazione degli ospiti.
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3 fattori chiave per un hotel di successo
Il mercato alberghiero è uno dei più competitivi ed è difficile, soprattutto per gli hotel indipendenti, riuscire a restare in testa. Per questo è fondamentale curare ogni minimo dettaglio per non restare indietro. Continue Reading
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Come gestire la reputazione online del tuo hotel
Gli albergatori sanno che le recensioni influenzano le scelte di prenotazione dei viaggiatori, tuttavia secondo un recente studio di TrustYou le recensioni sembrerebbero essere molto più importanti di quel che si pensi. Continue Reading
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La Sharing Economy e il suo impatto sul settore alberghiero
Non c’è alcun dubbio che Internet abbia contribuito a trasformare negli ultimi anni l’industria dell’ospitalità alberghiera. Oltre a offrire agli hotel nuove opportunità per competere online e fidelizzare gli ospiti, proprio i nuovi servizi sul web hanno permesso ai viaggiatori di pianificare in maniera più oculata i propri progetti di viaggio, tenendo sotto controllo sia spesa che destinazione. Continue Reading
