Qualità dell’accoglienza: ecco i Paesi con la valutazione migliore

La qualità dell’accoglienza e dell’ospitalità è un fattore che ha sempre contraddistinto i soggiorni in Italia rispetto agli altri paesi nel mondo offrendo, grazie anche all’enorme patrimonio culturale ed artistico, un’esperienza unica.

Tuttavia sembra che i tempi siano cambiati e che la qualità del turismo in Italia non sia più quella di una volta. Il successo di una località in termini di turismo è composto non solo dalla quantità e tipologia dei beni culturali che la rendono unica e appetibile agli occhi del turista, ma anche dall’accoglienza e tutto ciò che ne fa parte: calore umano, servizi e qualità dell’ospitalità delle strutture ricettive presenti sul territorio.

Come può accadere osservando le recensioni lasciate dai turisti sui principali portali di viaggi, come ad esempio TripAdvisor, un elemento sempre più importante e da tenere in considerazione è la qualità del servizio e la presenza di uno staff preparato e cordiale che sappia rispondere in modo efficace a tutte le richieste e le esigenze dell’ospite.

Qualità dell’accoglienza e città italiane

L’importanza di questo aspetto è stato ancor più evidenziato da una recente ricerca del portale di prenotazioni HOTEL INFO, basato sulle valutazioni di sei milioni di clienti in tutto il mondo. Ecco di seguito una classifica dei migliori 20 Paesi europei in termini di cordialità e competenza dello staff. A sinistra potete trovare il nome del paese, affiancato dal rispettivo punteggio (punteggio migliore 10,0):

  1. Finlandia 8,62
  2. Germania 8,59
  3. Austria 8,57
  4. Ungheria 8,53
  5. Repubblica Slovacca 8,52
  6. Polonia 8,52
  7. Svizzera 8,49
  8. Portogallo 8,45
  9. Svezia 8,44
  10. Croazia 8,42
  11. Bulgaria 8,40
  12. Irlanda 8,39
  13.  Romania 8,37
  14. Repubblica Ceca 8,34
  15. Italia 8,33
  16. Grecia 8,30
  17. Spagna 8,20
  18. Francia 8,16
  19. Paesi Bassi 8,14
  20. Turchia 8,13

Come si può notare dalla classifica, l’Italia si trova al 15esimo posto in classifica. Pur trattandosi di una posizione di tutto rispetto, il nostro Paese può ancora fare molto per migliorare e ottenere risultati migliori. La valutazione più alta in Europa è stata ottenuta dalla Finlandia, seguita da Germania, Austria e Ungheria.

Qualità dell’accoglienza e città italiane

Per quanto riguarda invece la classifica delle migliori valutazioni relative nello specifico all’Italia, le migliori 10 città italiane in base a cordialità e competenza del personale alberghiero sono le seguenti:

  1. Bologna 8,50
  2. Catania 8,44
  3. Torino 8,32
  4. Firenze 8,31
  5. Bari 8,24
  6. Genova 8,17
  7. Palermo 8,12
  8. Napoli 8,10
  9. Milano 8,02
  10. Roma 8,01

Nonostante si piazzi nella Top 10 nelle città italiane, Roma rimane comunque il fanalino di coda in questa particolare classifica, dietro Bologna, Torino, Firenze e Milano. Ciò che appare abbastanza curioso riguarda la correlazione tra punteggio e grandezza della città: nelle città più grandi sono presenti punteggi più bassi.

Ciò che ci sentiamo di consigliare in merito a questo interessante studio è di formare e spingere lo staff ad accogliere gli ospiti con il sorriso, uno dei fattori più apprezzati da parte dei turisti. Proprio il comportamento e la qualità dell’accoglienza da parte del personale è uno degli elementi maggiormente sottolineati – sia in termini positivi che negativi – dagli utenti sulle recensioni.

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Pubblicato il: 30 Aprile 2015

Filed Under: News

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