Per alberghi e strutture ricettive di ogni tipo, nonché per ristoranti, bar ed attività analoghe, vantare un buon numero di recensioni positive in rete è davvero importante. Continue Reading
Brand Reputation
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Recensioni e Brand Reputation: un’arma in più per aumentare la tua visibilità
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Sei consigli per comunicare con gli ospiti tramite messaggistica istantanea
Il personale di un hotel può essere molto preparato a comunicare con gli ospiti di persona, per telefono o via e-mail ma comunicare con gli ospiti attraverso i messaggi istantanei è un nuovo modo che richiede un approccio differente. Normalmente, infatti, siamo abituati a messaggiare con i nostri amici e familiari ma, ovviamente, nell’ambito aziendale le regole sono molto diverse. Continue Reading
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Ogni cliente può influenzare la brand reputation del tuo hotel
Un nuovo studio sull’impatto delle esperienze positive o negative del servizio clienti dimostra che la reputazione di un’azienda e la fedeltà del cliente sono in bilico con ogni singola esperienza. Continue Reading
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L’importanza della reputazione online per vendere a organizzatori di eventi e clienti corporate
Le recensioni online offrono informazioni preziose su ciò che gli ospiti pensano veramente della tua proprietà. Questo, a sua volta, offre ai potenziali clienti – tour operator, organizzatori di eventi, manager di viaggi aziendali e organizzatori – uno sguardo su ciò che la tua proprietà offrirà e se sarà una scelta sicura. Continue Reading
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Come ridurre il gap del servizio clienti e aumentare la soddisfazione degli ospiti
Pensi che il tuo hotel offra un servizio clienti eccezionale? Come fai a sapere che i tuoi ospiti direbbero la stessa cosa? Una politica di supporto al cliente efficace è la base del settore dell’ospitalità e dovrebbe essere la priorità per ogni membro del personale ad ogni livello della vostra proprietà. Ma anche le migliori intenzioni possono mancare “il bersaglio”.
