Al giorno d’oggi, escogitare i programmi fedeltà può essere un investimento ma bisogna tenere anche in considerazione i relativi contro che possono sorgere durante il processo. Continue Reading
Turismo
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Programmi fedeltà: quali sono i pro e contro?
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Guest Experience: in che modo gli hotel possono migliorare imparando da Starbucks
Starbucks è un brand americano davvero famosissimo a livello internazionale, un’azienda che ha riscosso un successo a dir poco straordinario e che non smette di crescere, sia a livello di fatturato che di punti vendita, proprio per questo motivo la sua storia è analizzata con grande interesse in tutto il mondo. In molti si chiedono dunque quale sia il “segreto” di Starbucks, e lo studio di questo case history sa offrire spunti molto interessanti anche a chi opera in tutt’altro tipo di settori, come appunto quello dell’hotellerie. In che modo potete ispirarvi a Starbucks per incrementare l’appeal del vostro hotel e ampliare così il vostro business? Cerchiamo di rispondere in modo dettagliato. Continue Reading
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6 modi in cui la tecnologia al check-in può aiutare la tua struttura ricettiva
L’apparenza conta, e neanche così poco. Non c’è da nascondersi: l’eventuale successo o meno di una struttura ricettiva può essere notato già a partire dalla prima impressione. È sufficiente organizzarsi al meglio in occasione del check-in per acquisire maggiori probabilità di rendere il proprio albergo sempre più soddisfacente e, soprattutto, redditizio dal punto di vista economico. Scopriamo insieme 6 modi nei quali una buona tecnologia al check-in possa darti una mano per fare in modo che la tua attività di questo genere riesca a crescere. Continue Reading
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Ecco come 5 hotel competono con le OTA offrendo esperienze di soggiorno esclusive
La concezione di viaggio si sta evolvendo. Se in passato si era abituati a visitare città e luoghi seguendo un itinerario prestabilito e identico per tutti, oggi i viaggiatori sono alla ricerca di una vacanza unica nel senso letterale del termine. Non più dunque la ripetizione banale dello stesso percorso ma l’esplorazione di un luogo attraverso la prospettiva locale. Il cambio di mentalità dei turisti rappresenta una grande opportunità per gli hotel. Continue Reading
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Come ridurre il gap del servizio clienti e aumentare la soddisfazione degli ospiti
Pensi che il tuo hotel offra un servizio clienti eccezionale? Come fai a sapere che i tuoi ospiti direbbero la stessa cosa? Una politica di supporto al cliente efficace è la base del settore dell’ospitalità e dovrebbe essere la priorità per ogni membro del personale ad ogni livello della vostra proprietà. Ma anche le migliori intenzioni possono mancare “il bersaglio”.
