Eccellere nei servizi e nella personalizzazione è da sempre considerato un soft target, cioè un obiettivo a cui non viene assegnata la stessa importanza rispetto ad altri elementi considerati primari. Per questo motivo, si è portati a non investirvi. In realtà, come avrete modo di vedere nel prosieguo dell’approfondimento, ciò si ripaga da solo in molti modi. Continue Reading
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Servizi e personalizzazione: fattori fondamentali per una Guest Experience di eccellenza
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Email Marketing: ecco quali pratiche obsolete evitare
L’email marketing è una pratica in continua evoluzione, autentico punto di riferimento per diverse aziende che hanno intenzione di sviluppare al meglio le proprie campagne pubblicitarie. Non potete lasciarlo in secondo piano, pensando anche che il 99% delle persone è abituato a tenere sotto controllo la posta elettronica a cadenza quotidiana. Continue Reading
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Concierge: in che modo sta cambiando questo ruolo in hotel
Il ruolo del concierge sta cambiando: in questi ultimi anni si sta assistendo a una progressiva diminuzione del suo operato classico, quello di portineria, se si prendono come riferimento gli hotel a 4 o 5 stelle, oppure i piccoli alberghi di lusso che tanto vanno di moda tra i turisti più facoltosi. Di seguito vi presentiamo una guida approfondita che ha per oggetto il cambiamento del ruolo del concierge in hotel. Continue Reading
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Booking.com acconsente alle richieste della Comunione Europea di interrompere l’uso di comunicazioni ingannevoli
Da circa un anno, la Commissione Europea ha aperto delle indagini per tenere d’occhio Booking.com, con l’accusa di proporre offerte manipolatorie ed ingannevoli. Continue Reading
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Qual è l’impatto dei social media sul settore dei viaggi?
L’invenzione e la successiva diffusione di Facebook e Instagram ha rivoluzionato il settore dei viaggi, incidendo in maniera particolare sul modo in cui le persone organizzano la propria vacanza prima e durante il viaggio. Prima dell’avvento dei social media, c’era l’abitudine di recarsi presso l’agenzia di viaggi della propria città spiegando all’agente di turno quale fosse la tipologia di viaggio desiderata e il budget a disposizione. Continue Reading
