Gli albergatori stanno rimettendo insieme i pezzi di un settore ormai fracassato da un anno di pandemia. Sembra quasi di ricostruire un vaso rotto con la colla, sperando che tenga.
In questo clima fortemente complicato, il mondo dell’ospitalità e quello dei viaggi inizia a prendere consapevolezza di ciò che inevitabilmente è cambiato.
Quando si parla di servizio al cliente, fornire risposte precise e semplici è da sempre l’obiettivo di ogni hotel.
Con l’avvento dei dispositivi mobili, la nostra tolleranza all’attesa è scesa al minimo e chiediamo risposte rapide e istantanee. Inoltre, chiediamo sempre più risposte “personalizzate” e “amichevoli”. Siamo frustrati da risposte fredde e generiche.
Per rendere le cose più complicate, non ci limitiamo più a chiamare o scrivere e-mail; utilizziamo anche WhatsApp, chat online e messaggi sui social media e ci aspettiamo di ricevere una risposta attraverso lo stesso canale. Continue Reading
Per chi non l’avesse ancora capito, c’è un nuovo cliente in circolazione: digitale, imprevedibile e facile da perdere. Questa nuova tipologia di cliente sta cambiando il modo in cui le aziende lavorano e competono.
Adobe, software house statunitense, ha recentemente rilasciato il suo Digital Trends Survey 2021, in cui sono stati intervistati 13.000 professionisti di marketing, pubblicità, e-commerce, creativi e IT, che lavorano sia per marchi che per agenzie a livello globale.
Pochi mesi dopo aver aggiunto il filtro di cancellazione flessibile, Google ha aggiunto il tema “bambini” e la loro età al suo filtro di occupazione che, fino ad ora, si riferiva solo a “persone” generiche. Questo miglioramento sostanziale permette agli utenti di ricevere la migliore tariffa disponibile poiché possono essere molto più precisi nei loro criteri di ricerca.
Si tratta di una caratteristica molto ricercata, soprattutto nel segmento del tempo libero, e apre la possibilità agli hotel di esporre il loro canale diretto e quindi di competere con le principali OTA in una posizione molto più alta nel funnel rispetto a quella che il canale diretto occupa tradizionalmente.
L’industria dell’ospitalità è probabilmente uno dei mercati più competitivi in questo momento, specialmente con il crescente numero di homesharer. Come se competere con altre strutture non fosse già abbastanza.
Fortunatamente, ci sono molti modi per aumentare l’acquisizione dei clienti e il riconoscimento del marchio attraverso strategie di marketing digitale. Infatti, un modo efficiente è attraverso l’email marketing, e oggi, vogliamo condividere con voi le migliori pratiche da applicare per aumentare ulteriormente l’acquisizione di lead, la conversione dei clienti, e, naturalmente, le entrate.
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