Airbnb apre le porte agli hotel: cosa bisogna sapere

All’inizio di questo mese Airbnb ha annunciato che permetterà ad alcuni hotel di offrire le proprie camere sul portale. Il merito dell’attuale spinta di Airbnb nel mercato alberghiero va a Cameron Houser, manager del programma alberghi di Airbnb. È stato Houser che ha iniziato a rendersi conto che molte delle inserzioni che stava trovando su Airbnb erano in realtà per hotel e bed and breakfast, e non solo per case private.

Abbiamo iniziato a esaminare i dati globali e, all’improvviso, ci siamo resi conto che ci sono moltissimi hotel interessanti su Airbnb che non sono etichettati come hotel“, ha detto Houser. Le recensioni degli ospiti, molte delle quali erano anche positive, hanno fatto capire quanti di questi ospiti sono stati piacevolmente sorpresi di scoprire che il loro Airbnb era in realtà un hotel e non una casa. Così, un anno fa, il ruolo di Houser è cambiato, e il business degli hotel di Airbnb “è decollato”, ottenendo quello che ha definito “una crescita del 520% ​​nella categoria anno su anno“.

Ad oggi ha detto che ci sono più di 24.000 annunci di boutique hotel sulla piattaforma, che è solo una frazione (circa il 5%) dei 4,5 milioni di inserzioni su Airbnb.

Ma Houser spera che con l’annuncio dell’amministratore delegato di Airbnb Brian Chesky riguardo alle nuove categorie di Airbnb quel numero crescerà, specialmente ora che più host di Airbnb sono in grado di identificare ufficialmente i loro annunci come “boutique” hotel, oltre a sfruttare la possibilità di creare una custom URL per le loro inserzioni come Superhost.

Perché Airbnb vuole aggiungere più hotel?

Houser non vede queste nuove funzionalità come un allontanamento dagli ideali originali dell’azienda. “Si tratta di straordinaria ospitalità“, ha detto. “Pensiamo che i nostri ospiti siano arrivati ​​a riconoscere l’ospitalità come un principio chiave di ciò che stanno trovando su Airbnb. Quindi, la mia speranza è che proveranno uno di questi boutique hotel e constateranno un’esperienza fantastica“.

La tesi di Houser è che il fatto di includere gli hotel aiuterà l’azienda a raggiungere il suo obiettivo di essere “per tutti, specialmente per quelli che prima non riuscivano a trovare un’opzione in linea con i propri gusti.

Perché una società in cerca di crescita non vorrebbe aprire il suo potenziale gruppo di clienti offrendo più di una tipologia di prodotto? Limitare l’inventario può limitare i profitti, quindi perché non consentire ai fornitori di servizi di ospitalità professionali di aggiungersi ai 4,5 milioni di annunci di Airbnb?

I benefit di Airbnb per gli hotel

Forse la funzione più interessante di Airbnb, almeno per gli hotel che vogliono fare pubblicità sulla sua piattaforma, è il fatto che la struttura delle commissioni di Airbnb è significativamente meno costosa di quella dei suoi concorrenti some Booking e Expedia.

Mentre Booking e Expedia potrebbero addebitare agli hotel una commissione pari al 25%, Airbnb addebita a tutti i suoi ospiti – alberghi inclusi – una commissione che varia dal 3% al 5% e raccoglie anche una “tariffa ospite“.  Si tratta di un modello simile utilizzato da TripAdvisor e HomeAway.

Ma oltre ad addebitare una commissione inferiore e non richiedere un contratto formale, il principale punto di forza di Airbnb per gli albergatori è legato al fatto che la società sta adottando un approccio di “partnership” per lavorare con loro. “Penso che questa idea di partnership sia fondamentale per il programma che mi piacerebbe costruire, e penso che la stiamo realizzando“, ha detto.

Qual è l’interesse di Airbnb nei Boutique Hotel?

Nel permettere agli hotel di pubblicizzare le loro stanze su Airbnb, la società ha individuati alcuni elementi chiave che ogni struttura dovrà rispettare:

  • Il primo è, ovviamente, fare in modo che lo spazio alberghiero venga percepito come i nostri migliori spazi domestici. Sono unici e hanno una grande importanza per quanto riguarda il design“, ha detto.
  • Punto focale, per Airbnb anche le aree comuni: “Ci piacerebbe che gli alberghi abbiano degli spazi comunitari, in modo che gli ospiti possano incontrarsi per caso al bar o sul terrazzo o intorno ai tavoli della colazione” ha detto Houser.
  • Un altro criterio importante è avere “un host disponibile ed entusiasta per gli ospiti, che vuole davvero assicurarsi di sapere di cosa hanno bisogno”, qualcosa che la maggior parte degli hotel già fornisce.

Perché non saranno presenti hotel “normali” su Airbnb

Se Airbnb vuole davvero gareggiare contro Expedia e Booking, perché non aprire la sua piattaforma a tutti gli hotel e non solo a boutique hotel e bed and breakfast? Perché non inseguire quegli hotel “di serie” o di grandi dimensioni?

Houser ha detto che concentrarsi su boutique hotel e bed and breakfast assicura che l’azienda rimanga fedele alla sua visione.

Vogliamo davvero sostenere la piccola impresa“, ha affermato. “Ci si sente a casa con la nostra missione. È così tanto quello di cui ci occupiamo dappertutto. Quel marchio di ospitalità, quella versione di ciò che uno spazio potrebbe essere e sembra. La funzione comunitaria, tutto questo per noi, è esattamente come quello che stiamo cercando.

Gli utenti di Airbnb cercano anche altre esperienze esclusive: “Penso che l’altro lato della medaglia sia che i nostri ospiti scelgano davvero il tipo tipologie di sistemazione più piccole e intime“, ha detto Houser. “E questo sembra essere quello che hanno in mente quando pensano a Airbnb. Quindi, vogliamo davvero rimanere fedeli a ciò che ascoltiamo dagli host e dai padroni di casa che si rivolgono a noi“.

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Pubblicato il: 23 Marzo 2018

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