Pensi che il tuo hotel offra un servizio clienti eccezionale? Come fai a sapere che i tuoi ospiti direbbero la stessa cosa? Una politica di supporto al cliente efficace è la base del settore dell’ospitalità e dovrebbe essere la priorità per ogni membro del personale ad ogni livello della vostra proprietà. Ma anche le migliori intenzioni possono mancare “il bersaglio”.
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Come ridurre il gap del servizio clienti e aumentare la soddisfazione degli ospiti
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Airbnb: rimosso l’80% degli annunci in Giappone
Operativa dal 2013 in Giappone, il colosso dell’home sharing Airbnb è cresciuto esponenzialmente in questi anni grazie ad un’offerta sempre più innovativa e differenziata proponendo abitazioni tradizionali e viaggi esperienziali. Ma la nuova normativa che avrà effetto nell’immediato futuro è destinata a ridimensionare, almeno per ora, le prospettive aziendali del gruppo. Continue Reading
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Hotel Nerds intervista Fabio Badolato di GT Revenue
Il Revenue Management è ormai diventato un aspetto chiave della distribuzione alberghiera ed è quasi impensabile distinguersi in un mercato sempre più competitivo senza analizzare approfonditamente ogni dettaglio della propria strategia tariffaria e distributiva. Per questo abbiamo voluto intervistare alcuni dei più importanti revenue manager in Italia per scoprire quali elementi tenere a mente nella pianificazione ed esecuzione di una corretta strategia. Continue Reading
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Fedeltà e convenienza: la chiave per affrontare le OTA
La lotta per persuadere gli ospiti a prenotare direttamente è sempre in corso e i brand alberghieri indipendenti combattono da tempo contro le agenzie di viaggio online nel tentativo di influenzare i consumatori a prenotare direttamente attraverso il canali di proprietà diretta. Continue Reading
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Facebook, un’arma in più per disintermediare
La “battaglia” tra hotel e OTA è da sempre un tema centrale di questo settore e sia gli albergatori che le agenzie di viaggi online stanno cercando in tutti i modi di mettere in evidenza i vantaggi di un canale rispetto a un altro, ma con le nuove tecnologie gli hotel hanno un numero maggiore di armi a propria disposizione per recuperare parte della propria indipendenza. Continue Reading
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